Palautukset

PALAUTUS- JA VAIHTO-OIKEUS

Haluamme, että olet tyytyväinen meiltä tilaamiisi tuotteisiin. Siksi tarjoamme kaikille asiakkaillemme 30 päivän vaihto- ja palautusoikeuden paketin noutopäivästä lukien. Alennustuotteilla on 14 palautus- ja vaihto-oikeus. Me maksamme palautuskulut. Saat luonnollisesti sovittaa tuotteita ensin, mutta palautustuotteiden on oltava käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksissaan. Hajuvesien osalta hyväksymme vain avaamattomat pakkaukset. Alusvaatteet ja uimavaatteet saa ottaa pakkauksistaan, mutta hygieniasyistä niitä ei saa sovittaa.

Verkkokaupastamme voi tilata kaikkia tuotteita kaikkialle Suomeen ja Ahvenanmaalle. Tilatessa Ahvenanmaalle tilaaja vastaa itse Ahvenanmaalle toimitetuista tilauksista siihen kuuluvat verot ja tullit.

Palautus

Tilauksesi mukana seuraa palautusrahtikirja ja palautuslähete, joita käytät tuotteiden palauttamiseen. Merkitse palautuslähetteeseen palautettava tuote ja mahdollinen syy. Kiinnitä palautusrahtikirja paketin päälle. Vie paketti sitten postiin, joka toimittaa sen varastoomme. Tavallisesti kestää 4-5 arkipäivää ennen kuin olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi. Muista aina pyytää kuitti palautuksesta, kun viet sen postiin. Jos paketti häviää, sinun on pystyttävä esittämään kuitti paketin lähettämisestä.

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi

Käsittelemme palautuksesi välittömästi, kun se on saapunut varastoomme. Saat meiltä viestin, joka vahvistaa, että olemme vastaanottaneet palautuksesi. Ellet ole saanut vahvistusviestiä 8 päivän sisällä paketin palauttamisesta – ota yhteyttä sähköpostitse asiakaspalvelu@gant.com tai soittamalla 09 42451532. Luottokorttimaksu - rahasi palautetaan kortille, jolla ostos tehtiin. Tavallisesti kestää 2-3 pankkipäivää, ennen kuin rahat ovat tililläsi.

Jos olet maksanut tilauksesi laskulla, hyvitämme sinulle palautettujen tuotteiden hinnan. Huomioithan että aina itse kustannat toimitukseen liittyvän toimitusmaksun. Lähetämme sinulle uuden laskun sähköpostitse. Jos sinulla on laskuun liittyviä kysymyksiä ota yhteyttä Klarnaan soittamalla: 09-425 99 771.

Maksutapa

Kortti

Tällä hetkellä Gant.fi hyväksyy maksuvälineeksi seuraavat luottokortit: Visa, MasterCard ja Eurocard. Maksaessasi kortilla tilausvahvistuksen yhteydessä summa varataan korttitililtäsi. Katevaraus ei ole vielä veloitus, vaan summa siirtyy tililtäsi kun tilauksesi on käsitelty. Jos tietyn tuotteen tilaus peruutetaan tai emme voi toimittaa sitä, palautamme puuttuvan tuotteen summan tilillesi ja veloitamme vain lähetetyistä tuotteista. Ostosten tekeminen gant.fi verkkokaupassa on turvallista. Käytämme uusinta korttimaksujen suojaustekniikkaa 3D-securea, joka varmistaa että vain kortin omistaja voi tehdä ostoksia verkossa. Sivustossa tehtyjen luottokorttiostosten turvallisuuden varmistamiseksi kaikki tiedot lähetetään SSL-salattuna (Secure Socket Layer). Kaikki maksuliikenne on Adyen-salattu PCIsertifioidun turvallisuuskumppanimme Adyenin toimesta, joten kukaan sivullinen ei voi nähdä korttisi tietoja.

Lasku

Tällä hetkellä Gant.fi tarjoaa maksutavaksi laskun Klarnan kautta. Klarna myöntää sinulle 14 päivän maksunlykkäyksen päivästä, jolloin ostamasi tuotteet lähetetään sinulle. Klarna käsittelee henkilötietojasi soveltuvan lain mukaisesti pääasiassa henkilön tunnistamiseen, asiakasanalyyseihin ja luottokelpoisuusarviointeihin, markkinointitarkoituksiin sekä liiketoiminnan kehittämiseen. Henkilötunnustasi käytetään asiakasnumerona Klarnan asiakastietojärjestelmässä. Lähetämme laskun sinulle sähköpostitse ositteeseen jonka olet ilmoittanut meille tilauksen suorittamisessa.

Maksun myöhästyessä Klarna perii muistutusmaksun 5,00 € ja viivästyskorkoa korkolain mukaan. Jos erääntynyttä laskua ei maksumuistutuksesta huolimatta makseta, saatava voidaan siirtää perintätoimistolle perittäväksi, jolloin perintäkuluja voi syntyä.Kun olet vastaanottanut laskusi, voit koko laskun maksamisen sijaan hakea oikeutta maksaa lasku erissä Klarnan joustavan erämaksun ehtojen mukaan maksamalla vähemmän kuin laskussa ilmoitettu loppusumma (kuitenkin vähintään 1/24 laskun loppusummasta ja aina vähintään 5,00 euroa). Klarna vahvistaa hakemuksesi lähettämällä sinulle luottosopimuksen, jonka mukaan voit jatkaa laskun maksamista erissä, joiden koon päätät itse (kuitenkin vähintään 1/24 ja aina vähintään 5,00 euroa). Klarna lähettää sinulle maksuohjeistuksen kuukausittain. Mikäli hakemustasi ei hyväksytä, Klarna ilmoittaa tästä sinulle. Jos lasku on jo erääntynyt tässä vaiheessa, Klarna asettaa uuden eräpäivän eikä alkuperäisen maksun viivästymisestä aiheudu sinulle maksuja.

Klarnan joustavan erämaksun ehtojen mukaisen luoton lainakorko on 19.90%. Todellinen vuosikorko riippuu luoton määrästä ja ilmenee laskusta. Luottoon sovelletaan Klarnan yleisiä luottosopimusehtoja. Seuraamalla linkkiä löydätvakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot Klarnan myöntämistä luotoista.

Henkilötietojen käsittely

Henkilötunnustasi käytetään asiakasnumerona Klarnan asiakastietojärjestelmässä. Tutustu Klarnan tietoturvaselosteeseen, jos kaipaat lisätietoja siitä, miten Klarna käsittelee henkilötietoja.

Virheellinen toimitus

Jos tuote on vahingoittunut tai ei vastaa tilaustasi, voit luonnollisesti reklamoida sen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme heti kun huomaat virheen. Aluksi selvitämme voiko tuotevirheen korjata. Ellei se ole mahdollista, korvaamme tuotteen vastaavalla tuotteella. Mikäli emme pysty korvaamaan tuotetta tai korjaamaan vikaa, saat rahasi takaisin. Jos paketti on vahingoittunut noutaessasi sen, säilytä pakkaus ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Reklamaatio

Ellei tuote täytä odotuksiasi laadun ja kestävyyden suhteen, voit tehdä reklamaation. Kuluttajana sinulla on kolmen vuoden reklamaatio-oikeus. Jos tuote on ostettu verkkokaupasta fi.gant.com, lähetä viesti osoitteeseen asiakaspalvelu@gant.com. Jos tuote on ostettu myymälästä tai joltain jälleenmyyjältämme, lähetä viesti osoitteeseen information.se@gant.com.

Pyrimme aina ratkaisemaan riitatilanteet molempia osapuolia tyydyttävällä tavalla.

Liitä mukaan kuva tuotteesta, arvioitu ostopäivä ja virheen kuvaus.

Mikäli yhteisymmärrykseen ei päästä, on sinulla mahdollisuus viedä asia kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Tutustu kuluttajariitalautakunnan valituksen teko –ohjeisiin tästä: http://www.kuluttajariita.fi/

Liitä mukaan kuva tuotteesta, arvioitu ostopäivä ja virheen kuvaus.

Yhteystiedot

GANT Asiakaspalvelu on auki arkisin 10-18. Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse: asiakaspalvelu@gant.com tai soittamalla: 09 42451532

Luotettava verkkokauppa- sertifikaatti

Verkkokaupassamme shoppailu on turvallista: fi.gant.com on läpäissyt Suomen Varmakauppa Oy:n sertifiointiprosessin ja on oikeutettu käyttämään Luotettava verkkokauppa -sertifikaattia. Sertifikaatti on merkki nettiostosten turvallisuudesta – maksutavastasi riippumatta. Varmakauppa Oy:n sertifiointikriteereistä voit lukea lisää tästä: http://suomenvarmakauppa.fi/kauppa/112/gant.fi